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May 26, 2005

会場内のご案内係

会場内で働いているスタッフにはありとあらゆる種類の仕事がありそれぞれに自分の仕事を受け持っている。そのなかでも会場内のご案内をし、時に困っている人の手助けとなり、お客様が最大限にこの愛・地球博を楽しんでいただけるようサービスの提供をする専門の職種が公式会場サービススタッフである。サービススタッフには二種類あり主に案内所やゲート近辺の定点的なポイントでお客様をお迎えしているのがアテンダントで、会場内を縦横無尽に歩き回り自らお客様を探していくのがマルチスタッフである。我々は開幕前から厳しい研修を受け接客の何たるかを身に付け、会場内のことに関しては誰よりも知識を持っているという自負と責任がある。

でもね、ボランティアの人の黄色のベストの目立つこととは対照的に、悲しいことに我々の存在って物凄く地味らしい。「このユニフォームかわいいね」とは正直よく言われるのだ。それはうれしいさ。うれしいんだ。「ピーターパンの人が親切にしてくれる」って微妙ながら認知度はあるようなのだ。なのに並んで立っていてもお客様がボランティアや警備隊の方に聞きに行ってしまうことがある。いや確かにクリーンスタッフだって周りの道案内はできると思う。むしろ会場サービススタッフだけでは数的にまかない切れない部分もあるし、専門外のスタッフが案内をしてくれることは我々にとってもお客様にとっても凄くうれしいことなのだけど、会場の地理やイベントやパビリオンのことで一番正確かつ最新の情報を持っているのは会場サービスである。パビリオンのアテンダントは自分とこのことについてはすらすら答えてくれるだろうけど、お願いだからそれ以外のことは聞かないであげて。選択肢があるのなら是非とも会場サービススタッフに聞いて欲しい、と声を大にして言いたい。ほら、会場MAPに載っているのも我々だから。

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なんて調子に乗って大きなことを言うと、答えられないような質問をされたときが怖いのだが。事実、毎日行われているイベントが多すぎてお客様が断片的な情報しか持っていないとどれか特定できないこともあるし。ただその疑問に誰が答えるべきかって考えるとその役目は我々になってくるし、疑問が解決できるよう最大限の努力をしますから。この万博を誰よりも楽しむコツは確実な情報を入手することにあるといっていい。

※この文章はあくまでも愛・地球博の中の人が個人で非公式に書いたものであり会場サービススタッフとしての公式なリリースではありません。

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Comments

うん、目立たんなあ。
私達も困るのよね。

「ほら、あそこの緑色の服の人に聞いて」って
指差しても
「え?緑?」(会場内には万博を意識したおしゃれなのか緑の服のお客様が沢山いる)

なんか、かぶりものしたら?
ハテナマークのやたら長いシルクハットかぶるとか???

Posted by: らぶ | May 26, 2005 at 15:29

同感ー!
あまりにも目立たないから、ほんとに、
「帽子に旗とか立てる?」
って笑い話をしてたくらいよ(笑)

Posted by: tomoko | May 26, 2005 at 17:30

あ!確かに黄色のボランティアの人に聞く事が多いかもしれないですね。
そして、やっぱり「ピーターパンの人」って認知度に頷いている自分がいました。

Posted by: 愛知万部郎 | May 26, 2005 at 21:40

モリコロのキャップやバイザーなんかをかぶる、なんてのはいかが?

Posted by: はっか | May 27, 2005 at 01:17

案内所のピクトでもつけようかしら。
ってそういうことを考えるコーナーじゃないですよ。

>はっかさん
それは某Fな人になってしまいますから!

「あなたボランティア?」って言われた日にゃ結構凹むのです。

Posted by: masaking | May 27, 2005 at 02:15

制服のままモリゾーテンガロンハットかぶってわんパク宝島に行ったら、
おばさんにロボットどこですかって聞かれたよ!!

てか、どこにどんな格好でいても道聞かれるー。
マルチがんばれー。

Posted by: あっきぃ | May 27, 2005 at 17:12

> パビリオンのアテンダントは自分とこの
> ことについてはすらすら答えてくれるだろう
> けど、お願いだからそれ以外のことは聞か
> ないであげて。

激しく同意w 私も声を大にして言いたい。
マルチさん頑張れー!

Posted by: maki | May 27, 2005 at 20:18

 マルチスタッフの方なのですね。いつもお疲れさまです。

 私も万博会場内で働いていますのでどこかでお会いしているかもしれませんね。これから暑い日が続きますがお互いあと2/3の期間頑張りましょう。

 私の場合スーツ姿で歩いていてもなぜかよく道を聞かれます。なにかオーラが出ているのかな。

Posted by: yam | May 29, 2005 at 04:02

会場のFREESPOTから接続してみるテスト

>yamさん

お疲れ様です。
なんでしょう、結局お客様はなんの人かなんて考えずにスタッフぽい人に適当に声かけてるんでしょうね。
お互い頑張っていきましょう。

Posted by: masaking | May 31, 2005 at 17:44

誕生日おめw

Posted by: 匿名希望 | June 03, 2005 at 16:40

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