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June 22, 2004

東京駅にて初めての体験×3

一日立ちっぱなしで疲れを感じながらとぼとぼ駅まで歩く。帰りのきっぷを買おうとして気づいた。「東京都区内からの乗車券をお持ちのお客様は290円のきっぷをお買い求めください」とあるではないか。行きの車内でオレは「都区内の出口駅から海浜幕張まで」と言って買ったきっぷは380円だった。料金表をしばらく見てもしやと思いついたのは葛西臨海公園(京葉線)ではなく小岩(総武線)までの料金で計算しているのではないか。みどりの窓口で切符を買うに訪ねてみるとやはりその通り。つまりこっち(千葉)方面へ行くのに都区内の出口駅は総武線ルートと京葉線ルートと2つありそれによって運賃も変わってくるということだ。確かに290円でも380円でもどちらも間違いではないということがわかった。窓口氏曰く「当駅ではよくあるので290円と書いてありますが、大阪の車掌はわからなかったのでしょう」「返金は出来ない。今度からは290円でお買い求めください」とのこと。そう説明されて一応納得したものの今度は実際に乗車しない総武線周りで計算することに問題は無いのかという新たな疑問も生じてきたが、東京駅に行けばお客様相談室のようなものもあることだしそっちで改めて聞いてやろうと思った。

朝の忘れ物の件を再び聞いてみると見つかっていないと言われる。その場で再び検索を掛けてみてくれたが見つかっていないので東京駅の忘れ物センターで聞いてくれとのこと。詳しく聞いてみると、東日本の管内で発見された遺失物はネットワークに登録され全駅から照合できるようになっているのだが、東海の方で回収されるとここではわからないらしい。そりゃここで見つかるわけないと思いつつ、東京駅に着いた車両は清掃が入っているのでほぼ間違いなく回収されただろうし忘れた場所は確実なので取りに行けばまず発見されるだろう。いずれにせよ東京駅に用事が出来た。

500円の出費を惜しみ特急を見送り、待つことようやく快速電車が来たので乗り込む。横にオレンジ色の103系とブルーの201系が並んでいるのを見てコンサスレで見た「大阪で見るような電車が走ってる」という書き込みを思い出す。東京駅に着き忘れ物センターへ。八重洲口バス乗り場を越えてさらに奥に行ったところにそれはあった。係の人に手際よく質問され、申込書に記入しているうちにオレの忘れた帽子は出てきた。受け取りのサインをして手続き終了。

お客様相談室の場所がよくわからなかったのでみどりの窓口で尋ねる。案内係のお姉さんに説明すると奥の係を呼び出してきたのでまた説明すると東海のみどりの窓口に連れて行かれた。ここでは「車掌の間違いですね」と素直に認められ海浜幕張の駅では返金できないと言われたのに返してくれるという。ただし「ここではできないので付いて来ていただけますか」といわれ改札内の精算窓口に案内される。ここでようやく差額90円の払い戻しを受けた。案内してくれた駅員に総武線周りで計算できる規則上の根拠を聞いてみると規則集を見せてくれるという。今度は乗務員詰め所のようなところに連れて行かれ規則集から探してくれた。営業規則157条(選択乗車)の図に載っていないなとつぶやいた後、大都市近郊区間の特例の準用だと教えてくれた。「(公にされている営業規則ではなく)社内通達なのでお客様にお見せできる資料は無い」とした上でお客様に有利なように安い方で計算できるようになっているとのことだった。後一歩のところで明文化されたものを見ることが出来なかったので残念だったが、駅員は親切に対応してくれ貴重な体験ができたので良かった。

駅構内の売店で目に付いた「東京たまご ごまたまご」をお土産に購入。Suicaで決済。駅構内の売店でSuicaを買い物の支払いに使えるというこのシステムをPRするPOP広告を今回東京に来て随分目にしたので初めて使ってみた。実際に使ってみてここで改めて驚くほどのことはないのだがこれほどまでにたくさんのお店に普及していることには驚いた。システムの浸透するスピードの早さにJR東日本の力の入れようがわかる。

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